Гарантии и возврат

Мы заботимся о качестве нашей продукции и стремимся сделать каждую покупку комфортной. Если товар вам не подошёл или вы обнаружили недостатки, вы можете обратиться к нам для оформления возврата или обмена.

Возврат товара надлежащего качества:

Косметические средства

Косметические средства надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения заказа при соблюдении следующих условий:

товар не был в употреблении;
сохранены товарный вид, потребительские свойства и заводская упаковка;
защитные пломбы, ярлыки и маркировка не повреждены;
имеется документ или иное подтверждение покупки.

Вскрытые или использованные косметические средства надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

БАДы и функциональные продукты питания

БАДы и функциональные продукты питания относятся к пищевой продукции. Возврат товаров надлежащего качества по правилам обмена непродовольственных товаров в течение 14 дней на них не распространяется.

Если вы обнаружили недостатки, истёкший срок годности, повреждение упаковки или получили товар, не соответствующий заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами для решения вопроса.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Если вы получили товар с браком, дефектом, повреждённой упаковкой, истёкшим сроком годности или неправильной комплектацией, обратитесь к нашему менеджеру.

В зависимости от ситуации вы можете запросить:

замену товара на аналогичный;
обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;
возврат денежных средств.

Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества оплачивает продавец. Обмен товара осуществляется с учётом установленных законодательством условий и ограничений для отдельных категорий товаров.

Как оформить возврат или обмен?

Чтобы оформить возврат или обмен:

Свяжитесь с нашим менеджером по телефону или электронной почте.
Укажите номер заказа, дату получения и причину обращения.
При наличии дефекта приложите фотографии или видео, подтверждающие проблему.
Дождитесь ответа менеджера и согласуйте дальнейшие действия по возврату или обмену товара.

Куда обратиться:

Телефон менеджера: +7 913 881 37 60
Электронная почта: mail@hvoya.kz.

Обратная доставка товара надлежащего качества оплачивается покупателем. Если возврат связан с браком, дефектом или ошибкой комплектации, расходы на доставку несёт продавец.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом на платёжное средство, с которого была произведена оплата, в течение 15 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.

Мы ценим ваше доверие и всегда готовы помочь разобраться в возникшей ситуации!